¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR / DEVOLVER UNO O VARIOS ARTÍCULOS?

• He recibido artículos en mal estado.
• Cambio o devolución de artículo porque no es lo que esperaba.
• Cambio de artículo porque me he equivocada en la talla.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación.
No se admiten devoluciones de productos que hayan sido elegidos con medidas específicas, o personalizado a petición del cliente.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).

¿QUÉ PERIODO HAY PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos por el importe de los mismos, durante 15 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de cambio / devolución. Dos Esenciales contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para el cambio / devolución del producto.

Serán enviados al lugar especificado por Dos Esenciales en las instrucciones precisas para el cambio / devolución del producto, enviadas mediante correo electrónico.

¿CUÁNTO ME CUESTA REALIZAR UN CAMBIO / DEVOLUCIÓN?

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y/o dañados durante el envío, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

Dos esenciales no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
En caso de querer realizar el cambio o devolución con nuestra agencia el coste será:

- Cambio: la agencia de transporte recogerá el paquete de cambio y entregará el paquete nuevo para dicho cambio. No realizará entrega del nuevo sin recibir el paquete de cambio. El coste del cambio será de 4,95 €.
- Devolución: la agencia de transporte recogerá el paquete objeto de devolución con un coste de 4,95 €.

Si el artículo de cambio es de diferente importe, la diferencia de cargo o abono se realizará mediante transferencia bancaría o Paypal.
El reembolso de la devolución del producto o productos, se realizará en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución por el mismo medio que fue pagado el pedido, y se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Dos Esenciales.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.


Para cualquier duda contacte con nosotros por teléfono o WhatsApp en 654 54 37 62, o bien en el mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.